Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden webshop particulieren

In deze algemene voorwaarden vind je de afspraken die gelden voor het gebruik van onze webshop en je aankopen bij SDS. We hebben deze voorwaarden helder en begrijpelijk voor je opgesteld, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Mocht je na het lezen nog vragen hebben, dan kun je altijd contact met ons opnemen.

Artikel 1 - Definities

Bedenktijd: de periode waarin je de mogelijkheid hebt om je aankoop te annuleren.

Herroepingsrecht: je recht om binnen de bedenktijd af te zien van je aankoop.

Modelformulier voor herroeping: het formulier dat je kunt gebruiken om binnen de bedenktijd aan te geven dat je je aankoop wilt annuleren. Dit formulier is te vinden in Bijlage I van deze voorwaarden.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die je met ons sluit via onze webshop of een ander systeem voor verkoop op afstand.

Artikel 2 - Wie zijn wij en hoe kun je ons bereiken?

SDS Ommen Systemen en Projecten B.V | SDS Producten en Systemen | SDS | Metalit, handelend onder de naam SDS.

Ons adres: Hessenweg West 5, 7731 RN Ommen

Hoe je ons kunt bereiken:

Telefoonnummer: 0529 45 00 00
E-mail: info@sds.nl
We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:00 uur.

Onze bedrijfsgegevens: KvK-nummer: 05053789
Btw-identificatienummer: NL802678750B01

Artikel 3 - Waar zijn deze voorwaarden van toepassing?

1.         Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen die wij doen en voor elke overeenkomst die we op afstand met jou sluiten.

2.       Voordat je een overeenkomst met ons aangaat, stellen we je op de hoogte van deze algemene voorwaarden. We zorgen ervoor dat je deze voorwaarden kunt lezen voordat je iets bij ons koopt. Als dat om wat voor reden dan ook niet mogelijk is, laten we je weten hoe je de voorwaarden bij ons kunt bekijken. Op jouw verzoek sturen we ze zo snel mogelijk, en altijd gratis, naar je op.

3.       Sluit je een overeenkomst met ons via onze website of een andere digitale manier? Dan krijg je onze algemene voorwaarden ook digitaal te zien, zodat je ze makkelijk kunt opslaan. Als dat niet mogelijk is, geven we aan waar je de voorwaarden online kunt vinden. Op jouw verzoek sturen we ze dan graag via e-mail of op een andere manier gratis naar je toe.

4.       Hebben we naast deze algemene voorwaarden ook nog speciale voorwaarden voor bepaalde producten? Dan geldt hetzelfde: we zorgen ervoor dat je deze kunt inzien en dat je altijd kunt kiezen voor de voorwaarden die voor jou het meest gunstig zijn.

Artikel 4 - Ons aanbod aan jou

1.         Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden geldt, laten we je dat natuurlijk duidelijk weten.

2.       We zorgen ervoor dat ons aanbod een volledige en nauwkeurige beschrijving bevat van de producten die we aanbieden. Zo weet je precies wat je kunt verwachten. We geven voldoende details, zodat je een goede en weloverwogen keuze kunt maken. En als we gebruikmaken van afbeeldingen, dan zijn deze een eerlijke en accurate weergave van wat je krijgt. Eventuele duidelijke vergissingen of fouten in het aanbod? Die zijn niet bindend voor ons.

3.       Elk aanbod bevat ook alle informatie die je nodig hebt om te weten wat je rechten en plichten zijn als je besluit op ons aanbod in te gaan. Zo kom je nooit voor verrassingen te staan!

Artikel 5 - Hoe komt de overeenkomst tot stand?

1.         De overeenkomst komt tot stand zodra jij ons aanbod accepteert en voldoet aan de bijbehorende voorwaarden, tenzij anders aangegeven in lid 4.

2.       Als je ons aanbod elektronisch accepteert, ontvang je van ons direct een bevestiging per e-mail. Heb je deze bevestiging nog niet ontvangen? Dan heb je het recht om de overeenkomst te ontbinden.

3.       Wanneer de overeenkomst elektronisch tot stand komt, zorgen wij ervoor dat jouw gegevens veilig worden overgedragen en dat onze website een veilige omgeving is. Als je online betaalt, nemen we de nodige veiligheidsmaatregelen om jouw betaling te beschermen.

4.       We hebben het recht om, binnen de wettelijke kaders, te onderzoeken of je aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen en om andere belangrijke informatie te controleren die van invloed kan zijn op het aangaan van een overeenkomst op afstand. Als hieruit blijkt dat we de overeenkomst niet verantwoord kunnen aangaan, mogen we jouw bestelling of aanvraag gemotiveerd weigeren of hieraan speciale voorwaarden verbinden.

5.       Bij de levering van het product sturen we je de volgende informatie toe, op een manier die je gemakkelijk kunt opslaan:

a.       Ons bezoekadres waar je terecht kunt met klachten;

b.      Hoe je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht of een duidelijke melding als dit recht is uitgesloten;

c.       Informatie over garanties en de service die je na aankoop van ons kunt verwachten;

d.      De totale prijs inclusief belastingen, eventuele bezorgkosten, en hoe je kunt betalen, ontvangen of gebruikmaken van het product;

e.       De voorwaarden voor opzegging als de overeenkomst langer dan één jaar duurt of van onbepaalde tijd is;

f.         Als je herroepingsrecht hebt, het modelformulier voor herroeping.

Artikel 6 - Je recht om je aankoop te herroepen

Voor producten:

1.         Je hebt het recht om een aankoop van een product binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. We kunnen je vragen waarom je wilt annuleren, maar je bent niet verplicht om ons die reden te geven.

2.       De 30 dagen bedenktijd gaat in op de dag nadat jij of een door jou aangewezen persoon (die niet de bezorger is) het product heeft ontvangen. Er zijn een paar situaties waarin de startdatum van de bedenktijd anders kan zijn:

a.       Als je meerdere producten in één bestelling hebt besteld, begint de bedenktijd op de dag dat jij of een door jou aangewezen persoon het laatste product ontvangt.

b.      Als jouw bestelling in meerdere zendingen of onderdelen wordt geleverd, begint de bedenktijd op de dag dat jij of een door jou aangewezen persoon de laatste zending of het laatste onderdeel ontvangt.

c.       Voor regelmatige leveringen van producten over een bepaalde periode, begint de bedenktijd op de dag dat jij of een door jou aangewezen persoon het eerste product ontvangt.

Verlengde bedenktijd als je niet bent geïnformeerd over je herroepingsrecht:

3.       Als we je niet de wettelijk verplichte informatie hebben gegeven over je herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping, heb je een verlengde bedenktijd van twaalf maanden. Deze verlengde periode gaat in na de oorspronkelijke bedenktijd van 30 dagen.

4.       Hebben we je de benodigde informatie alsnog binnen die twaalf maanden gegeven? Dan heb je vanaf dat moment nog 30 dagen om je aankoop te annuleren.

Artikel 7 - Jouw verplichtingen tijdens de bedenktijd

1.         Tijdens de bedenktijd vragen we je om zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of het is wat je ervan verwacht – net zoals je dat in een winkel zou doen.

2.       Als je meer met het product doet dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, en het product daardoor in waarde vermindert, ben je aansprakelijk voor die waardevermindering.

3.       Je bent echter niet aansprakelijk voor enige waardevermindering van het product als wij je niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over je herroepingsrecht hebben gegeven.

Artikel 8 - Hoe gebruik je je herroepingsrecht en wat zijn de kosten?

1.         Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat het ons dan binnen de bedenktijd weten. Dit kan door het modelformulier voor herroeping in te vullen of op een andere duidelijke manier aan te geven dat je de overeenkomst wilt ontbinden.

2.       Nadat je hebt laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, heb je 14 dagen om het product naar ons terug te sturen of het aan ons (of een van onze gemachtigden) te overhandigen. Dit hoeft niet als wij hebben aangeboden het product zelf op te halen. Zorg er in ieder geval voor dat je het product terugstuurt voordat de bedenktijd voorbij is, dan voldoe je aan de retourtermijn.

3.       Stuur het product terug met alle toebehoren, bij voorkeur in de originele staat en verpakking, en volg onze redelijke en duidelijke instructies voor de retourzending.

4.       Het risico en de bewijslast dat je het herroepingsrecht op de juiste en tijdige manier uitoefent, ligt bij jou als consument.

5.       De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening, tenzij we jou vooraf niet hebben laten weten dat je deze kosten moet dragen, of als wij aangeven dat we de retourkosten zelf zullen betalen.

6.       Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, worden ook alle aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.

Artikel 9 - Wat doen wij bij een herroeping?

1.         Als je ons elektronisch laat weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, sturen wij je zonder onnodige vertraging een bevestiging dat we je melding hebben ontvangen.

2.       Wij betalen alle bedragen die je hebt betaald, inclusief eventuele verzendkosten die je hebt betaald voor het geretourneerde product, zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt annuleren. Tenzij we aanbieden het product zelf op te halen, wachten we met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat jij kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

3.       Voor de terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor je aankoop, tenzij je akkoord gaat met een andere methode. We brengen geen kosten in rekening voor de terugbetaling.

4.       Heb je gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven we de extra kosten voor deze duurdere bezorgmethode niet terug te betalen.

Artikel 10 - Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

In sommige gevallen kan het herroepingsrecht niet van toepassing zijn. Dit geldt alleen als we dit duidelijk hebben aangegeven bij het aanbod of in ieder geval voordat de overeenkomst wordt gesloten. De volgende producten kunnen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

1.         Maatwerkproducten: Producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt, die niet vooraf gefabriceerd zijn, en die op basis van jouw individuele keuzes of beslissingen zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.

2.       Producten die onherroepelijk vermengd zijn: Producten die door hun aard na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

Artikel 11 - De prijs

1.         De prijzen van onze producten blijven gedurende de geldigheidsduur van het aanbod gelijk. Alleen als er veranderingen zijn in de btw-tarieven, kunnen de prijzen worden aangepast.

2.       Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als deze het gevolg zijn van nieuwe wettelijke regelingen of bepalingen.

3.       Prijsverhogingen die plaatsvinden vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als we dat vooraf hebben afgesproken en:

a.       Deze voortkomen uit nieuwe wettelijke regelingen of bepalingen; of

b.      Jij de mogelijkheid hebt om de overeenkomst te annuleren vanaf de dag dat de prijsverhoging ingaat.

4.       Alle prijzen die in ons aanbod worden genoemd, zijn inclusief btw, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Artikel 12 - Voldoen aan de overeenkomst en extra garantie

1.         Wij garanderen dat onze producten voldoen aan wat we met jou hebben afgesproken. Dit betekent dat ze overeenkomen met de specificaties die in ons aanbod zijn vermeld, voldoen aan redelijke eisen van kwaliteit en bruikbaarheid, en in lijn zijn met de wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften die gelden op het moment van de aankoop. Als we hebben afgesproken dat een product geschikt is voor ander dan normaal gebruik, dan zorgen we daar ook voor.

2.       Daarnaast kan er soms sprake zijn van een extra garantie die wordt gegeven door ons, onze toeleveranciers, fabrikanten of importeurs. Deze extra garantie doet niets af aan jouw wettelijke rechten en mogelijkheden volgens de overeenkomst. Dit betekent dat je altijd de rechten behoudt die je volgens de wet hebt, zelfs als wij niet volledig aan onze verplichtingen hebben voldaan.

3.       Een extra garantie is elke belofte die wij of onze partners aan jou geven en die verder gaat dan wat wettelijk verplicht is, mocht er iets misgaan met de nakoming van onze afspraken.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

1.         Wij zorgen altijd voor de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij het ontvangen en uitvoeren van jouw bestellingen.

2.       De levering vindt plaats op het adres dat jij ons hebt doorgegeven.

3.       We streven ernaar om geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen uit te voeren, tenzij we samen een andere levertijd hebben afgesproken. Als de levering vertraging oploopt, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, laten we je dit binnen 30 dagen na je bestelling weten.

4.       Het risico van beschadiging en/of verlies van producten ligt bij ons totdat het product bij jou is bezorgd of bij een door jou aangewezen vertegenwoordiger, tenzij we expliciet iets anders hebben afgesproken.

Artikel 14 - Betaling

1.         Tenzij anders is afgesproken in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dien je de openstaande bedragen binnen 14 dagen te betalen na het ingaan van de bedenktermijn. Is er geen bedenktermijn? Dan geldt een betalingstermijn van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

2.       Het is belangrijk dat je eventuele fouten in de verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan ons doorgeeft, zodat we dit kunnen corrigeren.

3.       Betaal je niet op tijd? Als je niet op tijd betaalt, sturen we eerst een herinnering. Deze ontvang je 14 dagen na de vervaldatum van de factuur. Betaal je daarna nog steeds niet, dan mogen wij over de verschuldigde bedrage wettelijke rente rekenen en mogen wij de door ons gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen. Dit kunnen de kosten van een incassobureau zijn.

Artikel 15 - Aansprakelijkheid

1.         We zijn alleen aansprakelijk tot het bedrag dat onze verzekeringspolis dekt. Als er om wat voor reden dan ook geen uitkering vanuit onze verzekering komt, dan is onze maximale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor het product hebt betaald (exclusief btw). We zijn niet verantwoordelijk voor gevolgschade, indirecte schade of immateriële schade.

2.       Als de door ons geleverde producten niet aan de fabrieksinformatie over kwaliteit en eigenschappen voldoen, dan kunnen wij alleen aansprakelijk worden gesteld voor zover we dat bij de fabrikant kunnen verhalen.

3.       We zijn niet verantwoordelijk voor gebreken die ontstaan door normale slijtage, gebruik zoals verwacht, of door verkeerde opslag of gebruik van het product.

4.       Als een product dat je bij ons hebt gekocht niet goed werkt, laat het ons dan weten en geef ons de kans om het te herstellen of te vervangen. Onze verantwoordelijkheid is beperkt tot het opnieuw leveren van het product of het vergoeden van de schade, waarbij de vergoeding nooit hoger zal zijn dan wat in artikel 15.1 is afgesproken. We kunnen geen verdere aansprakelijkheid accepteren.

Artikel 16 - Klachtenregeling

1.         Mocht je een klacht hebben over de geleverde producten, laat het ons dan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk weten. Dit is belangrijk omdat je anders je recht op reclamatie verliest. Het recht op reclamatie vervalt ook als de producten al in gebruik zijn genomen of doorgeleverd aan anderen.

2.       Heb je te maken met een verborgen gebrek, of een gebrek dat je bij normaal gebruik niet direct kon opmerken? Laat het ons dan binnen 14 kalenderdagen nadat je het probleem redelijkerwijs had kunnen ontdekken schriftelijk weten. Anders vervalt je recht op reclamatie.

3.       Bij het leveren van een zelfbouwpakket garanderen we alleen de kwaliteit van de producten zelf. We zijn niet aansprakelijk voor de manier waarop de producten worden verwerkt of voor de instructies, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid van onze kant.

4.       Als je een klacht hebt, geef ons dan de kans om het probleem te onderzoeken. Als we vinden dat je klacht terecht is, zorgen we voor een gratis vervanging van de producten of een schadevergoeding die niet hoger zal zijn dan wat is vastgesteld in artikel 15.1.

5.       Een klacht betekent niet dat je niet hoeft te betalen. Je betalingsverplichting blijft gewoon van kracht.

6.       Heb je een klacht over een factuur? Laat het ons dan binnen 10 werkdagen na de verzenddatum van de factuur schriftelijk weten.

Artikel 17 - Geschillen

1.         Op alle aanbiedingen van SDS en op overeenkomsten tussen jou en SDS waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (Convention on the International Sales of Goods) is uitgesloten.

2.       Geschillen over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door ons te leveren of geleverde producten kunnen uitsluitend worden beslecht door de bevoegde rechtbank Overijssel, locatie Zwolle.

3.       We raden je aan om eventuele klachten eerst bij ons in te dienen, zodat we samen kunnen proberen een oplossing te vinden. Komen we er samen niet uit, dan kunnen we overwegen om het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

4.       Als jij ervoor kiest om een geschil aan de rechter voor te leggen, zullen wij deze keuze respecteren. Omgekeerd, als wij een geschil aan de rechter willen voorleggen, stellen we je hiervan op de hoogte.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Eventuele aanvullende bepalingen of afwijkingen van deze algemene voorwaarden mogen nooit in jouw nadeel zijn. Deze moeten altijd schriftelijk worden vastgelegd of op een andere manier worden verstrekt, zodat je ze eenvoudig kunt opslaan op een gegevensdrager.

Artikel 19 - Wijziging van de algemene voorwaarden

Wijzigingen in deze algemene voorwaarden worden pas van kracht nadat ze op een geschikte manier zijn gepubliceerd. Als er tijdens de looptijd van een aanbod wijzigingen plaatsvinden, geldt altijd de voor jou meest gunstige bepaling.

Bijlage I - Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen)

Aan:

SDS Ommen Systemen en Projecten B.V.

Hessenweg West 5, 7731 RN Ommen

Hierbij laat ik/wij* weten dat ik/wij* de overeenkomst betreffende:

·         de verkoop van de volgende producten: [beschrijving van het product] (*)

herroep/herroepen(*).

Besteld op*/ontvangen op* [datum van bestelling of ontvangst]

[Naam consument(en)]

[Adres consument(en)]

[Handtekening consument(en)]